Politika privatnosti

Ovu stranicu vodi službeni hrvatski distributer proizvoda za oralnu njegu Dok Bua Ku / Twinlotus i voditelj obrade, Balti Savjetovanje d.o.o., Lopašićeva 6, 10000 Zagreb, Hrvatska. OIB i podaci iz sudskog registra bit će objavljeni prije početka internetske prodaje. Za sva pitanja o privatnosti upotrijebite obrazac na https://twinlotus.hr/hr/contact.

Prikupljamo samo podatke koje nam sami date i minimum potreban za rad stranice:

• Obrazac za upit i prednarudžbu: ime, e-mail adresa, telefon (neobavezno), proizvod na koji se upit odnosi i vaša poruka.
• Narudžbe (kada web-trgovina proradi): ime, e-mail, telefon, adresa dostave, naručeni artikli i status plaćanja. Podatke o kartici obrađuje naš pružatelj platnih usluga (Revolut) i oni nikada ne dolaze do naših poslužitelja.
• Tehnički podaci: osnovni zapisi poslužitelja (IP adresa, vrsta preglednika, posjećene stranice) radi sigurnosti i otklanjanja poteškoća.

• Za odgovaranje na upite i obradu prednarudžbi: izvršenje ugovora ili radnje koje mu prethode (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a).
• Za izvršenje i dostavu narudžbi te rješavanje prigovora: čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a.
• Za ispunjenje zakonskih obveza, npr. računovodstvenih i poreznih: čl. 6. st. 1. t. (c) GDPR-a.
• Za slanje newslettera ili marketinških poruka: isključivo uz vašu privolu (čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR-a), koju možete povući u svakom trenutku.

Podaci se pohranjuju u Europskoj uniji (naša baza podataka i pohrana datoteka nalaze se u podatkovnom centru u Frankfurtu, Njemačka). Upite čuvamo najviše 2 godine od zadnjeg kontakta. Podatke o narudžbama i računima čuvamo koliko nalažu hrvatski računovodstveni i porezni propisi. Zapisi poslužitelja čuvaju se kratko i automatski se brišu.

Vaše podatke nikada ne prodajemo. Dijelimo ih samo s pružateljima usluga nužnima za rad trgovine: hosting stranice (Vercel), baza podataka i pohrana (Supabase), obrada plaćanja (Revolut), slanje e-pošte te dostavna služba koja isporučuje narudžbu: i s nadležnim tijelima kada to zahtijeva zakon.

Prema GDPR-u u svakom trenutku možete zatražiti pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka ili uložiti prigovor na obradu koja se temelji na našem legitimnom interesu. Ako se obrada temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku.

Za ostvarivanje bilo kojeg prava pošaljite pisani zahtjev putem https://twinlotus.hr/hr/contact. Također imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP, www.azop.hr).

Nužni kolačići služe za pamćenje jezika i prijavu administratora. Vaš odabir kolačića sprema se u ovom pregledniku. Google Tag Manager učitava Google Analytics i Microsoft Clarity samo ako odaberete Prihvati sve. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku putem Postavki kolačića i odabirom Samo nužni; stranica se ponovno učitava kako bi se zaustavili učitani analitički alati. Oglašivačke oznake nisu instalirane.

Uz vašu privolu Google Analytics mjeri posjete stranicama, pregled proizvoda, promjenu jezika, kontaktne radnje i uspješno slanje upita. Kada je kupnja dostupna, mjeri tijek naplate i potvrđene kupnje. Microsoft Clarity pruža toplinske karte i snimke sesija radi lakšeg uočavanja poteškoća na stranici. Podaci obrazaca su maskirani, a administracija i stranice s potvrdom narudžbe isključene su iz snimanja.

Prije privole i uz odabir Samo nužni ti se alati ne učitavaju. Analitičkim događajima ne šaljemo imena, e-mail adrese, telefone, adrese dostave ni poruke. Google Analytics ne prima parametre URL-a. Google i Microsoft obrađuju tehničke podatke o pregledniku i korištenju stranice te mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora prema svojim pravilima privatnosti i primjenjivim zaštitnim mjerama.

Privola je dobrovoljna i nije uvjet za slanje upita ili kupnju. Odaberite Postavke kolačića pa Samo nužni za povlačenje privole. Time se brišu dostupni analitički kolačići ove stranice i stranica se ponovno učitava. To ne briše automatski ranije prikupljene podatke; za zahtjeve o svojim podacima obratite nam se putem kontaktne stranice.

Pravila pružatelja: https://policies.google.com/privacy i https://privacy.microsoft.com/privacystatement. Google Analytics može koristiti kolačiće _ga i _ga_* do dvije godine, a Clarity _clck do jedne godine i _clsk do jednog dana. Stvarno trajanje ovisi o postavkama pružatelja i preglednika.